从长城炮事件,看负责任企业如何处理用户难题

摘要:北京时间20200810关于【从长城炮事件,看负责任企业如何处理用户难题】的具体情况和说明,让www.gemakan.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

将用户问题负责到底、直面质疑。在这方面,长城汽车可以说是做到了极致。

最近长城炮因用户拖车钩断裂事件被推上了风口浪尖,但随着长城皮卡发表官方声明,一切都尘埃落定:针对日前接到用户反映长城炮在越野脱困时出现拖车钩断裂现象。为此,长城皮卡高度重视,第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通,深入了解现场情况。

对此,长城汽车方面表示,积极协助用户对受损车辆进行妥善处理,已得到用户充分认同;长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景,针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题,公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案,本月升级方案完成后,对已售车辆会立即通知用户免费强化升级,对在售车辆同步升级,并承诺拖车钩终身免费保修。

如此诚意满满的回应和处理,让涉事用户以及所有的长城炮用户都感受到了企业的用心,长城汽车的态度值得点赞。

作为自主品牌中皮卡领域的领军人,长城皮卡产品实力及口碑有目共睹,其各个价格区间的产品同样久经检验,发生此次事件有着很大的偶然因素。

据了解,在长城炮的使用手册中,其实已经明确说明:如果不是专业牵引车牵引,可以临时使用拖车钩来牵引车辆,但这种牵引方法“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离”。也就是说,长城炮的拖车钩,从设计之初就并非用来越野脱困,更不适用于违反正常操作的猛拉猛拽的。

尽管问题责任方并不在长城,但长城汽车却主动站在了车主和支持者的角度,承担起了更大的责任。

实际上,好产品需反复论证,细节把控才见真章。没有一款产品一经面世就异常完美,汽车行业同样是这个道理。从此次事件的开始到结束,长城炮让我们看到了负责人的大国企业的处事风格,无论态度、响应速度还是解决方案上都无可挑剔。而作为主角的长城炮经历了此次事件的洗礼,之后必将在产品层面以高标准、高要求执行。

一辆因操作不当断裂的拖车钩,让我们看到了作为全球品牌的长城汽车,如何以诚恳的态度迅速解决问题。未来,我们期待以长城汽车为代表的中国车企,能够努力塑造大国车企形象,改变国人对于皮卡的传统认知,带领中国皮卡迈向发展新阶段。


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